Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso regula las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución de importes abonados por los servicios y productos ofrecidos por Silvia Vigo Lema, a través del sitio web https://www.silviavigolema.com.

Esta política forma parte integral de nuestros términos y condiciones de uso y debe leerse en conjunto con nuestro Aviso Legal y Política de Cancelación y Reprogramación.

1. Principio General de No Reembolso

Como norma general, no se realizarán reembolsos de ningún tipo por los siguientes servicios y productos:

• Consultas de nutrición individuales: Incluye consultas presenciales, online, de seguimiento, primeras consultas, y cualquier modalidad de consulta nutricional.
• Bonos de consultas: Paquetes de consultas prepagadas, independientemente del número de sesiones incluidas.
• Productos digitales: Guías nutricionales, planes de alimentación personalizados, recursos descargables, materiales educativos, y cualquier contenido digital.
• Ebooks y publicaciones digitales: Libros electrónicos, manuales, recetarios, y cualquier tipo de publicación en formato digital.
• Servicios de asesoramiento: Asesoramiento nutricional grupal, consultoría empresarial, servicios B2B, formaciones, talleres, y webinars.
• Servicios adicionales: Análisis de composición corporal, planes de suplementación, seguimiento por mensajería, y cualquier otro servicio complementario.
• Membresías y suscripciones: Acceso a plataformas, contenido premium, o cualquier tipo de suscripción recurrente.

2. Naturaleza de los Servicios Profesionales

Los servicios de nutrición son de naturaleza profesional personalizada. Una vez iniciada la prestación del servicio (consulta realizada, contenido descargado, o acceso proporcionado), se considera que el servicio ha sido entregado conforme a lo contratado, no siendo posible su devolución.

El usuario reconoce y acepta que los servicios nutricionales requieren de su participación activa y compromiso personal para obtener los resultados esperados, siendo la efectividad dependiente de múltiples factores individuales.

3. Excepciones Limitadas

Únicamente se contemplarán devoluciones en los siguientes casos excepcionales:

• Error técnico imputable al prestador: Cuando se produzca un error técnico demostrable que impida totalmente el acceso al servicio contratado, y que no pueda ser solucionado técnicamente.
• Doble cobro: En caso de cargos duplicados por error del sistema de pago.
• Incumplimiento: Cuando el prestador incumpla de manera demostrable sus obligaciones contractuales fundamentales.

En estos casos excepcionales, el usuario deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la detección del problema, aportando evidencia documental suficiente.

4. Procedimiento de Reclamación

Para casos que puedan considerarse dentro de las excepciones limitadas del punto anterior, el procedimiento será:

• Envío de solicitud por escrito a hola@silviavigolema.com incluyendo:
  • Datos completos del solicitante
  • Número de transacción o factura
  • Descripción detallada del problema
  • Evidencia documental (capturas de pantalla, emails, etc.)
• Evaluación de la solicitud en un plazo máximo de 10 días laborables.
• Comunicación de la resolución por escrito.
• En caso de devolución aprobada, procesamiento en un plazo máximo de 14 días laborables.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

Para información específica sobre cancelaciones y reprogramaciones de consultas, consulte nuestra Política de Cancelación y Reprogramación. Es importante destacar que las cancelaciones no constituyen motivo de reembolso, sino que se rigen por las condiciones específicas establecidas en dicha política.

6. Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no será aplicable el derecho de desistimiento para:

• Prestación de servicios profesionales una vez iniciada con consentimiento del consumidor.
• Suministro de contenido digital cuando el consumidor haya dado su consentimiento para que comience la ejecución antes del final del período de desistimiento.
• Servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un período de ejecución específicos.

7. Medios de Pago y Devoluciones

En los casos excepcionales donde proceda una devolución:

• La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original si es posible, en caso contrario se realizará por transferencia bancaria.
• Los gastos de transacción, comisiones bancarias o de pasarelas de pago no serán reembolsados.
• El importe devuelto puede verse reducido por las comisiones aplicadas por terceros (bancos, procesadores de pago).

8. Resolución de Conflictos

En caso de desacuerdo con la resolución de una solicitud de reembolso, el usuario podrá:

1. Presentar reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo competente.
2. Acudir a la vía judicial ordinaria, sometiéndose a los tribunales de A Coruña.
3. Utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (para consumidores de la UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Modificaciones de la Política

Silvia Vigo Lema se reserva el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en https://www.silviavigolema.com. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado de posibles cambios.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o aplicación de esta política, las partes se someten expresamente a los tribunales de A Coruña, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 29 Agosto de 2025